Fyrsta rispan

Veður: 0,8°/19,9° heiðskýrt.

Það hefur víst ekki farið framhjá lesendum þessara pistla að við pöntuðum okkur nýjan bíl í lok águst og fengum bílinn afhentan þann 12. september.
Þessum góða bíl áttu að fylgja leiðarvísar á portúgölsku, tvær bækur önnur upp á fjögur hundruð síður en hin aðeins tvöhundruð síður.
Um leið og við gengum frá pöntuninni á bílnum báðum við um að fá leiðarvísana með bílnum á ensku. Okkur var sagt að það væri ekkert vandamál, tæki bara smátíma, bækurnar yrðu sendar með pósti um leið og þær væru komnar til þeirra.
Við fórum og spurðum eftir bókunum þegar okkur var farið að lengja verulega eftir að fá þær, okkur var sagt að þetta væri alveg að koma, bara bíða róleg.
Eftir tæpa tvo mánuði kom fyrri bókin, en enn er sú seinni ókomin eftir tæpa fimm mánuði.
Fyrir tæpum þrem vikum pöntuðu við svo nýtt kort í GPS tækið í bílnum. Því var lofað eftir fimm daga og eins og fyrr átti að hringja og láta okkur vita þegar við mættum sækja kortið. Þegar ekkert hafði heyrst eftir fjórtán daga fórum við á staðinn, en þá var svo léleg nettengingin hjá fyrirtækinu að okkur var sagt að það var ekki hægt að sjá hvað pöntuninni liði. Við hringjum í ykkur í fyrramálið og látum vita hvernig gengur. Auðvitað hringdi engin.
Nú fannst okkur ver nóg komið af lélegri þjónustu, svo við ákváðum að fara í dag og reyna að fá aeinhvern botn í þetta.
Sá sem sá um að panta kortið bar því við að svona lagað hefði aldrei verið pantað áður og þess vegna hefði eitthvað farið
úrskeiðis, en diskurinn yrði kominn eftir sex daga.
Næst fórum við svo í að athuga með bókina eina ferðina enn, en sem fyrr var enga bóka að hafa.
Nú var okkur nóg boðið og báðum um að fá að tala við manneskju sem sæi um þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins, eftir smánudd tókst það, þegar það þótti útséð um að það væri ekki hægt að tala okkur til og bara bíða og bíða.
Í öllum stærri fyrirtækjum og þjónustustofnunum hér í Portúgal liggur frammi kvörtunarbók, sem viðskiptavinirnir geta skrifað í sínar kvartanir ef þeir eru ekki sáttir við þjónustuna.
Svona bók var að finna í Toyotaumboðinu og þjónustufulltrúinn sýndi okkur stoltur að enn sem komið er hefði enginn skrifað kvörtun í þessa bók, það hefði alltaf tekist að gera viðskiptavininum til hæfis. Hún reyndi hvað hún gat til að hafa okkur ofan af því að skrifa kvörtun í bókina.
Við vitum öll hversu erfitt er að fá fyrstu rispuna, eða beygluna á nýja bílinn og það virtist vera álíka erfitt fyrir þjónustufulltrúann að horfa upp á að skrifað væri í fyrsta sinn í kvörtunarbókina, en nú er hann búinn að upplifa það.
Ég vona að þetta verði til þess að við og aðrir viðskiptavinir getum átt von á betri þjónustu þarna í framtíðinni.